Xizmat Daraja Shartnomasi

Vikipediya, ochiq ensiklopediya

Xizmat Darajasi Shartnomasi XDSh (inglizcha Service Level Agreement(SLA)) 2 tomon xizmat ko'rsatuvchi va xizmatdan foydalanuvchi o'rtasidagi yozma shartnoma. XDSh tomonlar o'rtasidahi xizmat darajasinni belgilaydi. Bu hujjat formal va murakkab xarakterga ega. Xizmat turiga ko'ra turlicha ko'rinishda bo'lishi mumkin. XDSh odatda IT sohasida qo'llaniladi, ayniqsa Internet service sohalarida.

Odatda XDSh xizmat darajasi belgilangan darajadan tushib ketganda, jazolar va choralar belgilaydi. Shartnomaga kirishdan oldin xizmat sifati talabga javob berishi kerak. Sifat boshqaruvi (quality management) servis sifatini yaxshilashga xizmat qiladi. XDSh sifatni ta'minlab, xaridorni kafolatlaydi.

XDShdagi dasturiy ta'minotlar[tahrir]

XDSh Boshqaruvini yaxshilashda qo'llaniladigan dasturlar to'plami:

XDSh quyidaglarni o'z ichiga oladi[tahrir]

  1. Maqsad
  2. Shartnoma hamkori
  3. Umumiy
  4. O'zgarish tarixi
  5. Xizmat tarkibi
  6. Xizmat ko'rsatuvchining javobgarliklari
  7. Xaridorning javobgarliklari
  8. Xizmat tayyorligi
  9. Standartlar
  10. Ish-planlash / -Kutish
  11. Service-Level-Sonlari
  12. Monitoring va axborot
  13. Boshqa tushunchalar
  14. Tashqi shartnomalar
  15. Kengayuvchi menejment
  16. Narx boshqaruvi
  17. Shartnoma vaqti
  18. Imzo

XDSh uchun ba'zi Misollar[tahrir]

Odatda XDSh dan Outsourcing-shartnomalarida keng qo'llaniladi. Quyida bunda bir nechta misol:


Havolalar[tahrir]