CRM
CRM (inglizcha: Customer Relationship Management) bu haridor aloqalari boshqaruvi/
Rivojlangan mamlakatlarda keng qo`llaniladi. Har bir firma, korxona o`z haridorlari bilan doimiy aloqa saqlab qolish uchun kerakli ishlarni amalga oshiradi.
Turlari:
[tahrir | manbasini tahrirlash]CRM da ABC Analiz ham muhim o`rin tutadi.
CRM – bu shunday qulay vositaki mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kompaniyalarini boshqarishga imkon beradi.[1]
Vazifasi
[tahrir | manbasini tahrirlash]CRM tizimlar biznesdagi deyarli barcha vazifalarni hal qilishga imkon beradigan keng funktsional imkoniyatlarga ega. Misol uchun:
Sotuvda
[tahrir | manbasini tahrirlash]- Kompaniyaga barcha murojaatlarni turli xil aloqa kanallari orqali saqlab olish;
- Mijozlar bazasini, shu jumladan potentsial haridorlarni saqlab borish;
- Barcha operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlab borish (bosqich nomi, loyiha bilan ishlayotgan xodim va boshqalar);
- Ishlash mudatti va vazifalar uchun vaqt taqsimoti;
- Hodim ishini kuzatib borish.
Boshqaruv
[tahrir | manbasini tahrirlash]- Hodimlar bazasini saqlash;
- Ish bajarilishini kuzatib borish;
- Vazifalarni taqsimlash;
- Hodim ishini baholash.
Moliya
[tahrir | manbasini tahrirlash]- Barcha kirim va chiqimlar bo'yicha ma'lumotlarni yig'ib borish;
- Siz hamkorlikni kengaytirishingiz mumkin bo'lgan istiqbolli mijozlarni aniqlash uchun mijozlarni tahlil qilish.
Marketing
[tahrir | manbasini tahrirlash]- Marketing ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish;
- Turli manbaalarda reklama samaradorligini baholash;
- Har bir segmentni baholash bilan iste'molchilarni guruhlash.