CRM

CRM (engl. customer relationship management, CRM) bu haridor aloqalari boshqaruvi/

Rivojlangan mamlakatlarda keng qo`llaniladi. Har bir firma, korxona o`z haridorlari bilan doimiy aloqa saqlab qolish uchun kerakli ishlarni amalga oshiradi.

Turlari:

• Analitik CRM Strategik
• Operativ CRM
• Challenge CRM Kanal boshqaruvi

CRM da ABC Analiz ham muhim o`rin tutadi.

CRM – bu shunday qulay vositaki mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kompaniyalarini boshqarishga imkon beradi.

Vazifasi

CRM tizimlar biznesdagi deyarli barcha vazifalarni hal qilishga imkon beradigan keng funktsional imkoniyatlarga ega. Misol uchun:

Sotuvda

• Kompaniyaga barcha murojaatlarni turli xil aloqa kanallari orqali saqlab olish;
• Mijozlar bazasini, shu jumladan potentsial haridorlarni saqlab borish;
• Barcha operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlab borish (bosqich nomi, loyiha bilan ishlayotgan hodim va boshqalar);
• Ishlash mudatti va vazifalar uchun vaqt taqsimoti;
• Hodim ishini kuzatib borish.

Boshqaruv

• Hodimlar bazasini saqlash;
• Ish bajarilishini kuzatib borish;
• Vazifalarni taqsimlash;
• Hodim ishini baholash.

Moliya

• Barcha kirim va chiqimlar bo'yicha ma'lumotlarni yig'ib borish;
• Siz hamkorlikni kengaytirishingiz mumkin bo'lgan istiqbolli mijozlarni aniqlash uchun mijozlarni tahlil qilish.

Marketing

• Marketing ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish;
• Turli manbaalarda reklama samaradorligini baholash;
• Har bir segmentni baholash bilan iste'molchilarni guruhlash.