CRM

Vikipediya, ochiq ensiklopediya
Jump to navigation Jump to search

CRM (engl. customer relationship management, CRM) bu haridor aloqalari boshqaruvi/

Rivojlangan mamlakatlarda keng qo`llaniladi. Har bir firma, korxona o`z haridorlari bilan doimiy aloqa saqlab qolish uchun kerakli ishlarni amalga oshiradi.

Turlari:[tahrir]

CRM da ABC Analiz ham muhim o`rin tutadi.

CRM – bu shunday qulay vositaki mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kompaniyalarini boshqarishga imkon beradi.[1]

Vazifasi[tahrir]

CRM tizimlar biznesdagi deyarli barcha vazifalarni hal qilishga imkon beradigan keng funktsional imkoniyatlarga ega. Misol uchun:

Sotuvda[tahrir]

• Kompaniyaga barcha murojaatlarni turli xil aloqa kanallari orqali saqlab olish;
• Mijozlar bazasini, shu jumladan potentsial haridorlarni saqlab borish;
• Barcha operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlab borish (bosqich nomi, loyiha bilan ishlayotgan hodim va boshqalar);
• Ishlash mudatti va vazifalar uchun vaqt taqsimoti;
• Hodim ishini kuzatib borish.

Boshqaruv[tahrir]

• Hodimlar bazasini saqlash;
• Ish bajarilishini kuzatib borish;
• Vazifalarni taqsimlash;
• Hodim ishini baholash.

Moliya[tahrir]

• Barcha kirim va chiqimlar bo'yicha ma'lumotlarni yig'ib borish;
• Siz hamkorlikni kengaytirishingiz mumkin bo'lgan istiqbolli mijozlarni aniqlash uchun mijozlarni tahlil qilish.


Marketing[tahrir]

• Marketing ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish;
• Turli manbaalarda reklama samaradorligini baholash;
• Har bir segmentni baholash bilan iste'molchilarni guruhlash.


Manbalar[tahrir]